← Zpět na úvod

Reklamační podmínky a záruka

Platné od 14. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují záruku a postup reklamace služeb, které pod značkou KMVtherm poskytuje MODACO-Group s.r.o., IČO 29260388, se sídlem Jeronýmova 4, Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 68940. Práva spotřebitelů vyplývající ze zákona tím nejsou nijak omezena.

2. Záruka

Záruční doba začíná dnem provedení práce uvedeným na faktuře nebo servisním listu.

3. Na co se záruka nevztahuje

• běžné opotřebení dílů a spotřebního materiálu,
• vady způsobené neodborným zásahem jiné osoby po našem servisu,
• mechanické poškození, poškození vodou, mrazem nebo přepětím v elektrické síti,
• vady způsobené kvalitou vody (např. vodním kamenem), nedostatečným tlakem plynu nebo závadou topného systému mimo kotel,
• vady vzniklé provozem kotle v rozporu s návodem výrobce,
• díly, které nám k montáži dodal zákazník.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve poté, co vadu zjistíte, a to:

• telefonicky na +420 774 579 793, nebo
• e-mailem na info@kmvtherm.cz.

Uveďte prosím své jméno, adresu místa instalace kotle, datum provedení práce nebo číslo faktury a popis vady. Přijetí reklamace vám potvrdíme a domluvíme termín prohlídky.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat a vydáme vám písemné potvrzení. Uznanou vadu bezplatně odstraníme opravou, případně výměnou vadného dílu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitel s námi nedohodne, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz.